Przepisy, regulaminy, reklamacje, wnioski
Składanie reklamacji dotyczących doładowań on-line odbywa się w formie pisemnej na adres ZDZiT
- Przedmiotem reklamacji może być:
- jest niewykonanie lub niewłaściwe wykonanie doładowania przez ZDZiT
- uszkodzenie fabrycze
- brak środków na karcie pomimo zakupu biletu lub EP
- Reklamację należy zgłosić niezwłocznie od daty zdarzenia będącego przedmiotem reklamacji.
- Reklamacja nie będzie uwzględniona w następujących przypadkach:
- W sytuacji gdy doładowanie dotyczy karty nieprawidłowo wskazanej przez usługobiorcę,
- W związku z wadliwym działaniem łącza internetowego lub innych podmiotów, za których działania ZDZiT nie odpowiada.
Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Usługobiorcy:
- adres do korespondencji
- nr telefonu
- reklamacji
- Numer karty
Jeżeli informacje podane w reklamacji wymagają uzupełnienia, ZDZiT przed rozpatrzeniem zwróci się do wnioskodawcy o ich uzupełnienie. Nie uzupełnienie w terminie 7 dni od wezwania skutkować będzie brakiem rozpatrzenia reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane będą w terminie 14 dni od daty jej otrzymania lub uzupełnienia. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie ZDZiT poinformuje o tym wnioskodawcę podając przyczynę przedłużenia terminu oraz przewidziany czas udzielenia odpowiedzi.
Utratę spersonalizowanej OKM z powodu zagubienia lub kradzieży można zgłosić;
- telefonicznie pod nr 89 544 32 40 (w godzinach 7.30 – 14.30),
- osobiście lub telefonicznie w POK w godzinach ich otwarcia lub całodobowo za pośrednictwem portalu OKM. Godziny otwarcia i numery telefonów POK zamieszczone są na stronie www.zdzit.olsztyn.eu.
Utratę OKM „na okaziciela” można zgłosić osobiście w POK w godzinach ich otwarcia za okazaniem dowodu tożsamości i paragonu potwierdzającego nabycie OKM „na okaziciela” oraz podaniu numeru OKM.
Zastrzeżenie telefoniczne spersonalizowanej OKM może być dokonane po pozytywnej weryfikacji danych osobowych Użytkownika karty.
W imieniu osób nieletnich lub ubezwłasnowolnionych zastrzeżenia spersonalizowanej OKM dokonują opiekunowie prawni Użytkownika (Wnioskodawcy wydania OKM).
Utracona karta zostanie zablokowana najpóźniej w kolejnym dniu roboczym po dniu zgłoszenia.
ZDZiT nie odpowiada za utratę środków zgromadzonych na OKM od momentu zgłoszenia utraty OKM do jej faktycznego zablokowania, z zastrzeżeniem ust. 5.
Pozostałe do wykorzystania limity przejazdów na biletach okresowych lub środków zapisanych w EP z utraconej spersonalizowanej OKM zostają przeniesione na duplikat OKM wg sald po jej faktycznym zablokowaniu.